Klientu apkalpošana un sarunu vadīšanas prasmes sarežģītās situācijās pa tālruni un klātienē

3. novembris, 10.00 - 17.00

Kursa mērķis:

Pilnveidot sarunu vadīšanas prasmes sarežģītās situācijās klientu apkalpošanā dažādu uzņēmumu/iestāžu darbiniekiem.

Mērķa auditorija:

Darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu klātienē un pa tālruni palielinātas emocionālās spriedzes apstākļos.

Mācību saturs:

  1. Klientorientētas komunikācijas uzdevumi:
    Kā mazināt neefektīvas komunikācijas laiku,
    Kā nodrošināt klientam emocionālu komfortu,
    Kā nodrošināt klienta informētību.
  2. Attieksme un tās izpausmes veidi,
  3. Kā kontrolēt sevi stresa situācijās un būt laipnam,
  4. Lietišķā etiķete telefonsarunās,
  5. Frāzes, kuras klientam nevajadzētu dzirdēt,
  6. Mācību filmas analīze par saskarsmi ar klientu pa tālruni,
  7. Prasme sadarboties – stresa un profesionālās izdegšanas profilakse,
  8. Psiholoģiskās pozīcijas saskarsmē un to ietekme uz balsi,
  9. Kontakta dibināšana ar klientu pa tālruni,
  10. Kā panākt sadarbību ar neapmierinātu klientu pa tālruni,
  11. Problēmsituāciju risināšanas algoritms,
  12. Ieteikumi konstruktīvas atgriezeniskās saites sniegšanai,
  13. Pozitīvas domāšanas un uztveres ieraduma veidošana - pamats dzīves labklājības uzlabošanai.

Nodarbību veids:

Īsas interaktīvas lekcijas, strukturētas grupas diskusijas, lomu spēles, video atgriezeniskās saites analīze.

Mācību norise: 1 diena (7 st.), no plkst. 10.00 – 17.00 LatConsul mācību centrā Raiņa bulvārī 2-3, Rīgā.

Cena: 110,00 EUR + PVN
Cenā iekļauts: 1 mācību diena, kafijas pauzes, mācību materiāli un Jūsu zināšanas apstiprinoša apliecība.

Kursa mērķis:

Pilnveidot sarunu vadīšanas prasmes sarežģītās situācijās klientu apkalpošanā dažādu uzņēmumu/iestāžu darbiniekiem.

Mērķa auditorija:

Darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu klātienē un pa tālruni palielinātas emocionālās spriedzes apstākļos.

Mācību saturs:

  1. Klientorientētas komunikācijas uzdevumi:
    Kā mazināt neefektīvas komunikācijas laiku,
    Kā nodrošināt klientam emocionālu komfortu,
    Kā nodrošināt klienta informētību.
  2. Attieksme un tās izpausmes veidi,
  3. Kā kontrolēt sevi stresa situācijās un būt laipnam,
  4. Lietišķā etiķete telefonsarunās,
  5. Frāzes, kuras klientam nevajadzētu dzirdēt,
  6. Mācību filmas analīze par saskarsmi ar klientu pa tālruni,
  7. Prasme sadarboties – stresa un profesionālās izdegšanas profilakse,
  8. Psiholoģiskās pozīcijas saskarsmē un to ietekme uz balsi,
  9. Kontakta dibināšana ar klientu pa tālruni,
  10. Kā panākt sadarbību ar neapmierinātu klientu pa tālruni,
  11. Problēmsituāciju risināšanas algoritms,
  12. Ieteikumi konstruktīvas atgriezeniskās saites sniegšanai,
  13. Pozitīvas domāšanas un uztveres ieraduma veidošana - pamats dzīves labklājības uzlabošanai.

Nodarbību veids:

Īsas interaktīvas lekcijas, strukturētas grupas diskusijas, lomu spēles, video atgriezeniskās saites analīze.

Mācību norise: 1 diena (7 st.), no plkst. 10.00 – 17.00 LatConsul mācību centrā Raiņa bulvārī 2-3, Rīgā.

Cena: 110,00 EUR + PVN
Cenā iekļauts: 1 mācību diena, kafijas pauzes, mācību materiāli un Jūsu zināšanas apstiprinoša apliecība.

Biznesa un personiskās izaugsmes treneris – konsultants. Sertificēts Darba un organizāciju psihologs. Diplomēts sociāli-psiholoģisko treniņu vadītājs.
Cena: 110,00 EUR + PVN
Cenā iekļauts: 1 mācību diena, kafijas pauzes, mācību materiāli un Jūsu zināšanas apstiprinoša apliecība.
Pieteikties

Karstākie piedāvājumi

Digitālās komunikācijas pamati jeb Kā rakstīt internetā

Kursa mērķis: iemācīt, kā rakstīt internetā, lai lasītājam prieks un rakstītājs sasniegtu mērķi. Kursa pamatā ir vienkārši padomi un īsti piemēri par to, kā izvēlēties ziņas kanālu, noteikt mērķauditoriju un pielāgot valodas izteiksmi. Kursa dalībnieki – esiet gatavi lasīt, rakstīt un diskutēt!