Отличное обслуживание клиентов

Важно не пытаться любой ценой продать потребителю то, что ему не нужно, а думать о том, как решить его проблемы и улучшить его жизнь.
/Питер Фиск /

Целевая аудитория:

Kаждый, чья повседневная работа связана с людьми и обслуживанием клиентов: работники ресепшена, администраторы, секретари, продавцы и т.п.

Содержание курсов:

Профессиональное обслуживание клиентов

  • Деловой этикет во время обслуживания клиентов,
  • Культурные уровни обслуживания клиентов,
  • Эмоциональные и рациональные факторы в обслуживании клиентов,
  • Значение эмоциональной интеллигенции и эмпатии во время общения с клиентом,
  • Отношение и способы его выражения (невербальный язык),
  • Как контролировать себя в стрессовых ситуациях,
  • Анатомия и профилактика негативных эмоций.

2. Создание контакта – важнейшее предварительное условие для позитивного взаимодействия с клиентом

  • Определение желаний и потребностей клиента,
  • Получение точной информации – способы передачи.

3. Достижение сотрудничества с неудовлетворенным клиентом, работа с возражениями клиента

  • Эмоциональная дистанция и позиция во время общения,
  • Позитивное невербальное общение с клиентом,
  • Идентификация проблемной ситуации,
  • Алгоритм решения конфликтов.

4. Типы клиентов и стратегии ведения контактов

  • Определение типа поведения клиентов.
  • Рекомендации по общению с людьми различных стилей поведения.

Прохождение курсов:

1 дeнь с 9:30 до 16:30 в учебном центре LatConsul по адресу бульвар Райниса 2-3 в Риге.

Вид занятий:

Kороткие интерактивные лекции, тесты, работа в группе, структурированные групповые дискуссии, учебные фильмы о различных ситуациях обслуживания клиентов, анализ, ролевые игры, анализ видеозаписей.

Учебные материалы:

Для каждого участника предназначены учебные материалы – руководство, помогающее закрепить полученные знания и навыки по возвращении на рабочее место.

Ценa: 120,00 EUR + НДС
В цену включены кофейные паузы, учебные материалы и сертификат, подтверждающий полученные знания.

Более подробную информацию вы можете получить, позвонив по телефону 67216433 или написав письмо на эл. адрес:latconsul@latconsul.lv

Важно не пытаться любой ценой продать потребителю то, что ему не нужно, а думать о том, как решить его проблемы и улучшить его жизнь.
/Питер Фиск /

Целевая аудитория:

Kаждый, чья повседневная работа связана с людьми и обслуживанием клиентов: работники ресепшена, администраторы, секретари, продавцы и т.п.

Содержание курсов:

Профессиональное обслуживание клиентов

  • Деловой этикет во время обслуживания клиентов,
  • Культурные уровни обслуживания клиентов,
  • Эмоциональные и рациональные факторы в обслуживании клиентов,
  • Значение эмоциональной интеллигенции и эмпатии во время общения с клиентом,
  • Отношение и способы его выражения (невербальный язык),
  • Как контролировать себя в стрессовых ситуациях,
  • Анатомия и профилактика негативных эмоций.

2. Создание контакта – важнейшее предварительное условие для позитивного взаимодействия с клиентом

  • Определение желаний и потребностей клиента,
  • Получение точной информации – способы передачи.

3. Достижение сотрудничества с неудовлетворенным клиентом, работа с возражениями клиента

  • Эмоциональная дистанция и позиция во время общения,
  • Позитивное невербальное общение с клиентом,
  • Идентификация проблемной ситуации,
  • Алгоритм решения конфликтов.

4. Типы клиентов и стратегии ведения контактов

  • Определение типа поведения клиентов.
  • Рекомендации по общению с людьми различных стилей поведения.

Прохождение курсов:

1 дeнь с 9:30 до 16:30 в учебном центре LatConsul по адресу бульвар Райниса 2-3 в Риге.

Вид занятий:

Kороткие интерактивные лекции, тесты, работа в группе, структурированные групповые дискуссии, учебные фильмы о различных ситуациях обслуживания клиентов, анализ, ролевые игры, анализ видеозаписей.

Учебные материалы:

Для каждого участника предназначены учебные материалы – руководство, помогающее закрепить полученные знания и навыки по возвращении на рабочее место.

Ценa: 120,00 EUR + НДС
В цену включены кофейные паузы, учебные материалы и сертификат, подтверждающий полученные знания.

Более подробную информацию вы можете получить, позвонив по телефону 67216433 или написав письмо на эл. адрес:latconsul@latconsul.lv

Является бизнес тренером-консультантом, психологом организаций.
В цену включены кофейные паузы, учебные материалы и сертификат, подтверждающий Ваши знания.
Записаться

Горячие предложения

Навыки обслуживания клиентов и ведения переговоров в сложных ситуациях в компаниях и учреждениях

Цель: совершенствовать ваши навыки ведения переговоров по телефону и лично, помочь решить сложные ситуации в обслуживании клиентов в компаниях, государственных и муниципальных учреждениях.

Основы цифровых коммуникаций или как писать в интернете

Цель курса: научить писать в Интернете тaк, чтобы читатель был доволен, а писатель достиг цели. Курс основан на простых советах и ​​реальных примерах о том, как выбрать канал новостей, определить целевую аудиторию и настроить языковое выражение.