Ja vēlaties iemācīties ātri un vienkārši izveidot skaistu, kvalitatīvu prezentāciju un uzzināt, kā to koplietot, publiskot tiešsaistē - šis vebinārs ir tieši Jums. Vebinārā uzzināsiet dažādus ieteikumus un knifiņus, kas atvieglo prezentācijas izveidi, kā arī apgūsiet tīri tehniskas prezentācijas veidošanas prasmes.
Kursa mērķis:
Pilnveidot sarunu vadīšanas prasmes sarežģītās situācijās klientu apkalpošanā valsts un pašvaldību iestāžu darbiniekiem
Mērķa auditorija:
Darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu klātienē un pa tālruni palielinātas emocionālās spriedzes apstākļos.
Mācību saturs:
1. Klientorientētas komunikācijas uzdevumi valsts un pašvaldību iestādēs:
kā mazināt neefektīvas komunikācijas laiku
kā nodrošināt klientam emocionālu komfortu
kā nodrošināt klienta informētību
2. Attieksme un tās izpausmes veidi
3. Kā kontrolēt sevi stresa situācijās
4. Emocionālās un psiholoģiskās pozīcijas saskarsmē
5. Kā panākt sadarbību ar neapmierinātu klientu
6. Problēmsituāciju risināšanas algoritms
7. Ieteikumi konstruktīvas atgriezeniskās saites sniegšanai valsts un pašvaldību iestādēs.
Nodarbību veids:
īsas interaktīvas lekcijas, strukturētas grupas diskusijas, lomu spēles, video atgriezeniskās saites analīze.
Mācību norise:
1 mācību diena (8 stundas), no plkst. 9.00 - 17.00 Jūsu iestādes telpās /vai mācību centrā LatConsul Raiņa bulvārī 2-3, Rīgā.
Kursa mērķis:
Pilnveidot sarunu vadīšanas prasmes sarežģītās situācijās klientu apkalpošanā valsts un pašvaldību iestāžu darbiniekiem
Mērķa auditorija:
Darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu klātienē un pa tālruni palielinātas emocionālās spriedzes apstākļos.
Mācību saturs:
1. Klientorientētas komunikācijas uzdevumi valsts un pašvaldību iestādēs:
kā mazināt neefektīvas komunikācijas laiku
kā nodrošināt klientam emocionālu komfortu
kā nodrošināt klienta informētību
2. Attieksme un tās izpausmes veidi
3. Kā kontrolēt sevi stresa situācijās
4. Emocionālās un psiholoģiskās pozīcijas saskarsmē
5. Kā panākt sadarbību ar neapmierinātu klientu
6. Problēmsituāciju risināšanas algoritms
7. Ieteikumi konstruktīvas atgriezeniskās saites sniegšanai valsts un pašvaldību iestādēs.
Nodarbību veids:
īsas interaktīvas lekcijas, strukturētas grupas diskusijas, lomu spēles, video atgriezeniskās saites analīze.
Mācību norise:
1 mācību diena (8 stundas), no plkst. 9.00 - 17.00 Jūsu iestādes telpās /vai mācību centrā LatConsul Raiņa bulvārī 2-3, Rīgā.
